设计人员的管理

这篇文章的内容,是在公司的一次培训会后产生的想法,并形成了文字递交给了上级,但无奈没有得到任何积极的反馈,我不得不认为这如果不是公司的机制有问题,那么就是上级领导的问题,简要截取一部分,记录一下自己的思考。

UCD是User Center Design的缩写,中文翻译过来就是:“以用户为中心的设计”。从字面上来理解的话,UCD不能仅包含设计,而是“以用户为中心”的设计!也就是说我们的设计要充分考虑用户的易用性,进而来创作页面,不单单指美观。从这一点出发的话,不难看出,UCD在创作页面之前,还应该有一道工序:确认页面的用户易用性!也就是说,UCD的成员要参与到页面功能框架的设计当中,从用户的角度设计页面框架。这就要求UCD成员要对网站用户的行为心理有所了解。其实“以用户为中心”这个原则,应该运用在整个网站的制作过程,他不但包括了界面的易用性,还包含了前台页面代码的轻便性、灵活性,程序的稳定性、兼容性等性能要求。总之什么时候都要考虑到网站的用户。

目前的UCD中心的职能是设计与前台页面制作,所以我们都很熟悉以前的流程,但从程序上、心理上,都没有将“用户易用性的确认”纳入到工作中来,“以用户为中心”的大原则,在UCD没有体现的很明显,目前来说UCD中心还是一个以“出设计图”与“出前台页面代码”为己任的小作坊。

如何让UCD中心实至名归,发挥真正的作用,这不单单要在工作程序上做出改变,还要让每一个UCD成员都有“以用户为中心”的设计思想。

以下是我所设想的UCD改革:

1、首先我们要从意识上做出改变,可以有那么一个会议,将“以用户为中心”的设计思路传达给UCD的每一个成员,对一个页面的设计思路,有一个清晰的认识,不能再从以前的美观角度出发了,要从研究用户开始设计,并要求成员在作出每一个设计稿前,能够说出原因,而这个原因必须是从用户的角度出发的。然后将这样的设计思路纳入到UCD中心的工作规范当中;

2、研究用户要有一个根据,公司应给UCD开通查看网站用户浏览量数据的权限,我们需要了解用户浏览哪个页面较多,哪个图片或者链接的点击量较大等信息,这些都是设计页面的根据,而这些根据必须通过计数工具所得到的数据来研究。这样我们做的每一个页面才能有事实数据来支持,和上级PK页面时也有支持的依据,否则我们不能真正了解用户,这样就处于很被动得状态,没有什么话语权,“领导说什么是什么”成了我们的主要思想。目前UCD对于页面的框架修改没有r任何说服力,倚老卖老的经验替代不了当下的用户行为。

3、一份任务的分配应该有所差异,每个成员的优点不同,有些擅长美工,有些擅长交互,所以重设计美观度的任务应交予合适的人完成。例如专题任务,我认为大多数的专题都属于展示型专题,美观度占主导,应交予擅长美工的人来制作,而不能以该员工与接口人的熟知程度来分配。

4、UCD成员的绩效需要改革,UCD比较特殊,绩效很难有一个衡量标准,每个人分工不同,任务不同,职能不同。我认为必须有一个人或若干人来给UCD成员打成绩,对于我们的作品,框架,裁切的页面有一个近乎客观的评价,从而得出我们的绩效,这个绩效方式是一个人或若干人主观确定,不是客观数据来确定,因为没有客观数据。而且绩效的确认必须从作品出发,避免从一个人的人为表现或熟知程度出发。

5、UCD应该自成一个管理体系,不能以管理技术人员的方式管理。

产生以上想法的原因:

1)UCD成员思想广阔、活跃与技术部人员的沉闷、规矩反差很鲜明,格格不入,这令设计人员有一种孤立感,没有安全感,好像没娘的孩子一样,没有受到重视;

2)技术部领导不了解UCD成员的特性,类军事化的管理方式,让设计师觉得很压抑,长期的强压式管理会让设计心理形成障碍,影响设计质量;

3)技术部领导没有办法深入理解UCD,因为不是设计出身,所以领导的话语权在设计师耳中很难有说服力,加上UCD成员天性上的自由散漫,会让领导觉得束手无策。

4)UCD的工作与技术没有相通处,仅仅前台页面代码需要与编程人员合作,其他工作基本与技术无关,相比较而言,与产品经理的合作沟通应更紧密一些。如此独立的工作团队,应该独立出来形成一个新的部门。

UCD的管理方法

“天下没有不好的员工,只有不好的老板”,如何管理自己的员工,这是一个领导应该认知的。首先我要列举一下UCD成员具备的共性,虽然每个成员都有差异,但基本都有这样的特性:思想活跃,有个性,喜欢标新立异,不愿意循规蹈矩,自由散漫,热闹风趣。我认为这是每一个设计师所应该具备的特质,否则很难有较强的发散思维。管理这样的一帮人,不应该用条条框框将他们框住,而应采取更加人性化的管理制度积极引导每一个人,做到以理服人。我认为应与改善的管理方式如下:

1、完全贯彻设计师负责制。工作交付设计师后,该项工作从开始到完结,都由该设计师负责,该设计师将与任务接口人完成沟通、交付、返修等若干工作直至完结,设计师必须按时按质按量完成工作。工作进行中领导应完全放权,如发现任务完成不到位,或者发生不可调和的矛盾,则应更换设计师。

不到位的状况如下:

1)设计师与接口人经过沟通返修交付完结后,接口人的上级提出了质疑并进行了投诉;

2)设计师与接口人产生矛盾,无法沟通。

2、工作执行过程中,领导应完全放权,信任设计师的能力,不要在一旁指手画脚,这是对一个设计师的尊重。

3、UCD的主管应该和成员在同一战线上,是一个平等的关系,他应该能够了解自己的伙伴性格与能力,多为成员着想,建立一个和谐互助的工作氛围,尽量不要对成员进行说教,这样很容易产生抵触思想。

4、绩效需要采取一个较为主观化的标准,那么是否可以采用一个简单易行的绩效标准,例如接到投诉,没有完成工作,与接口人沟通不善等给予扣分,如没有发生,则为满分。这样大家也乐于接受。

在UCD这个行业,大多数从业者是感性的,大多数优秀的人才有着自己对于设计的理想和追求。开心、做自己认为有意义的事情,是UCD从业者所追求的梦想。作为UCD中心的成员,我们期望能为网站的未来贡献力量,期望能做出一些非同一般的交互界面,但同时,也希望公司能给予UCD一个宽松祥和的工作氛围。

写于2009年8月30日

最短暂的坚持

吉团网 66Tuan.com 8月4日上线,9月19 更名为vigorlife,11月17日结束,历时106天~

总结:

1、数据获取过于繁琐与耗时,没有良好的硬件设施,做一个搜索引擎实在是困难;
2、没有兴趣的东西,做起来也很无味,没有任何成就感,更新起来就显得有气无力了;
3、由于前期过于高调,致使现在心情很不好,总觉得自己又一次选择了放弃;
4、没有努力就没有成功;
5、再给一次教训吧!!

where we are – westlife

where we are

非常期待这张专辑,11月30日发行

刚听说nicky的父亲去世,westlife取消了近期的所有宣传,愿他们能尽快恢复,也许是自己长大了,每当听到这样的消息,总是免不了惆怅一番……

deepest condolences to u and your family..i know how u feel but u have to be strong n remember your dad always in your heart..