这篇文章的内容，是在公司的一次培训会后产生的想法，并形成了文字递交给了上级，但无奈没有得到任何积极的反馈，我不得不认为这如果不是公司的机制有问题，那么就是上级领导的问题，简要截取一部分，记录一下自己的思考。
UCD是User Center Design的缩写，中文翻译过来就是：“以用户为中心的设计”。从字面上来理解的话，UCD不能仅包含设计，而是“以用户为中心”的设计！也就是说我们的设计要充分考虑用户的易用性，进而来创作页面，不单单指美观。从这一点出发的话，不难看出，UCD在创作页面之前，还应该有一道工序：确认页面的用户易用性！也就是说，UCD的成员要参与到页面功能框架的设计当中，从用户的角度设计页面框架。这就要求UCD成员要对网站用户的行为心理有所了解。其实“以用户为中心”这个原则，应该运用在整个网站的制作过程，他不但包括了界面的易用性，还包含了前台页面代码的轻便性、灵活性，程序的稳定性、兼容性等性能要求。总之什么时候都要考虑到网站的用户。
目前的UCD中心的职能是设计与前台页面制作，所以我们都很熟悉以前的流程，但从程序上、心理上，都没有将“用户易用性的确认”纳入到工作中来，“以用户为中心”的大原则，在UCD没有体现的很明显，目前来说UCD中心还是一个以“出设计图”与“出前台页面代码”为己任的小作坊。
如何让UCD中心实至名归，发挥真正的作用，这不单单要在工作程序上做出改变，还要让每一个UCD成员都有“以用户为中心”的设计思想。
以下是我所设想的UCD改革：
1、首先我们要从意识上做出改变，可以有那么一个会议，将“以用户为中心”的设计思路传达给UCD的每一个成员，对一个页面的设计思路，有一个清晰的认识，不能再从以前的美观角度出发了，要从研究用户开始设计，并要求成员在作出每一个设计稿前，能够说出原因，而这个原因必须是从用户的角度出发的。然后将这样的设计思路纳入到UCD中心的工作规范当中；
2、研究用户要有一个根据，公司应给UCD开通查看网站用户浏览量数据的权限，我们需要了解用户浏览哪个页面较多，哪个图片或者链接的点击量较大等信息，这些都是设计页面的根据，而这些根据必须通过计数工具所得到的数据来研究。这样我们做的每一个页面才能有事实数据来支持，和上级PK页面时也有支持的依据，否则我们不能真正了解用户，这样就处于很被动得状态，没有什么话语权，“领导说什么是什么”成了我们的主要思想。目前UCD对于页面的框架修改没有r任何说服力，倚老卖老的经验替代不了当下的用户行为。
3、一份任务的分配应该有所差异，每个成员的优点不同，有些擅长美工，有些擅长交互，所以重设计美观度的任务应交予合适的人完成。例如专题任务，我认为大多数的专题都属于展示型专题，美观度占主导，应交予擅长美工的人来制作，而不能以该员工与接口人的熟知程度来分配。
4、UCD成员的绩效需要改革，UCD比较特殊，绩效很难有一个衡量标准，每个人分工不同，任务不同，职能不同。我认为必须有一个人或若干人来给UCD成员打成绩，对于我们的作品，框架，裁切的页面有一个近乎客观的评价，从而得出我们的绩效，这个绩效方式是一个人或若干人主观确定，不是客观数据来确定，因为没有客观数据。而且绩效的确认必须从作品出发，避免从一个人的人为表现或熟知程度出发。
5、UCD应该自成一个管理体系，不能以管理技术人员的方式管理。
产生以上想法的原因：
1）UCD成员思想广阔、活跃与技术部人员的沉闷、规矩反差很鲜明，格格不入，这令设计人员有一种孤立感，没有安全感，好像没娘的孩子一样，没有受到重视；
2）技术部领导不了解UCD成员的特性，类军事化的管理方式，让设计师觉得很压抑，长期的强压式管理会让设计心理形成障碍，影响设计质量；
3）技术部领导没有办法深入理解UCD，因为不是设计出身，所以领导的话语权在设计师耳中很难有说服力，加上UCD成员天性上的自由散漫，会让领导觉得束手无策。
4）UCD的工作与技术没有相通处，仅仅前台页面代码需要与编程人员合作，其他工作基本与技术无关，相比较而言，与产品经理的合作沟通应更紧密一些。如此独立的工作团队，应该独立出来形成一个新的部门。
UCD的管理方法
“天下没有不好的员工，只有不好的老板”，如何管理自己的员工，这是一个领导应该认知的。首先我要列举一下UCD成员具备的共性，虽然每个成员都有差异，但基本都有这样的特性：思想活跃，有个性，喜欢标新立异，不愿意循规蹈矩，自由散漫，热闹风趣。我认为这是每一个设计师所应该具备的特质，否则很难有较强的发散思维。管理这样的一帮人，不应该用条条框框将他们框住，而应采取更加人性化的管理制度积极引导每一个人，做到以理服人。我认为应与改善的管理方式如下：
1、完全贯彻设计师负责制。工作交付设计师后，该项工作从开始到完结，都由该设计师负责，该设计师将与任务接口人完成沟通、交付、返修等若干工作直至完结，设计师必须按时按质按量完成工作。工作进行中领导应完全放权，如发现任务完成不到位，或者发生不可调和的矛盾，则应更换设计师。
不到位的状况如下：
1）设计师与接口人经过沟通返修交付完结后，接口人的上级提出了质疑并进行了投诉；
2）设计师与接口人产生矛盾，无法沟通。
2、工作执行过程中，领导应完全放权，信任设计师的能力，不要在一旁指手画脚，这是对一个设计师的尊重。
3、UCD的主管应该和成员在同一战线上，是一个平等的关系，他应该能够了解自己的伙伴性格与能力，多为成员着想，建立一个和谐互助的工作氛围，尽量不要对成员进行说教，这样很容易产生抵触思想。
4、绩效需要采取一个较为主观化的标准，那么是否可以采用一个简单易行的绩效标准，例如接到投诉，没有完成工作，与接口人沟通不善等给予扣分，如没有发生，则为满分。这样大家也乐于接受。
在UCD这个行业，大多数从业者是感性的，大多数优秀的人才有着自己对于设计的理想和追求。开心、做自己认为有意义的事情，是UCD从业者所追求的梦想。作为UCD中心的成员，我们期望能为网站的未来贡献力量，期望能做出一些非同一般的交互界面，但同时，也希望公司能给予UCD一个宽松祥和的工作氛围。
写于2009年8月30日
